개인정보처리방침

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한눈에 보기

이 방침은 공개 홈페이지 이용과 계약 전 상담·후기 접수, 비식별 공개 사례의 제공에 적용됩니다. 위임계약 체결 뒤 사건 수행에 필요한 개인정보는 계약 내용과 관계 법령에 따른 별도 기준으로 처리하며, 공개 사례로 재이용할 때에는 공개 근거와 고객 불이익 여부를 별도로 확인합니다.

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개인정보의 처리 목적·항목·보유기간

로앤은 아래 목적에 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다. 처리 목적이 달라지는 경우 관계 법령에 따라 별도 동의를 받거나 필요한 조치를 합니다.

법령에 따라 보존할 의무가 있거나 분쟁·수사 절차가 진행되는 경우에는 해당 목적에 필요한 최소 항목을 별도로 분리해 법정 또는 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

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개인정보의 수집 방법

• 정보주체가 홈페이지 상담·자가진단·후기 양식에 직접 입력하는 방법
• 정보주체가 홈페이지의 카카오톡 상담 버튼을 눌러 채팅 진입을 요청하고, 이후 채널에서 먼저 메시지를 보내는 방법
• 정보주체가 네이버 예약을 신청해 로앤의 예약 확정 메일함으로 예약정보가 전달되는 방법
• 홈페이지·ERP 이용 과정에서 접수 상태, 보안·오류 기록이 자동으로 생성되는 방법
• 이용자가 분석을 허용한 뒤 Google Analytics가 정제된 페이지 방문, 웹 상담 접수와 카카오 상담 시작 이벤트를 자동으로 생성하는 방법
• 기존 로앤 홈페이지에서 이미 공개된 고객후기를 개인정보 검수 후 새 홈페이지로 이전하는 방법

자유서술에는 주민등록번호, 계좌번호, 건강정보·범죄경력 등 민감정보, 원본 서류와 제3자의 개인정보를 입력하지 마세요. 상담 중 추가 자료가 필요하면 담당자가 안전한 제출 방법을 별도로 안내합니다.

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개인정보의 제3자 제공과 처리위탁

제3자 제공

로앤은 정보주체의 개인정보를 위 처리 목적 범위에서 이용하며, 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체가 별도로 동의한 경우, 법률에 특별한 규정이 있는 경우, 생명·신체의 급박한 위험을 해소하기 위해 필요한 경우 등 관계 법령이 허용하는 범위에서는 제공할 수 있습니다.

개인정보 처리위탁

로앤은 서비스 운영에 필요한 일부 업무를 아래와 같이 위탁합니다. 위탁계약에는 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 관리, 감독과 책임에 관한 사항을 반영합니다.

알림톡은 고객의 요청 접수와 담당 배정 안내에만 사용하며 광고성 메시지로 사용하지 않습니다. 카카오톡 상담과 네이버 예약은 정보주체가 각 서비스에서 직접 이용하는 별도 채널이며, 각 서비스의 개인정보처리방침도 함께 적용됩니다.

광고 성과 측정 위탁에는 위 표의 네 항목만 전달합니다. 유입 경로 구분은 홈페이지를 거친 접수인지 전화·방문 등 그 밖의 경로인지만 나타내며 세부 채널명·주소·유입 출처를 포함하지 않습니다. 이름, 휴대전화 번호, 상담 내용, 접수번호와 이들을 대체하는 암호·해시 값은 전달하지 않으며, 거주지역은 개별 주소가 아니라 광역 시·도 단위로만 전달합니다. 거주지역을 수집하지 않은 접수는 특정 지역 으로 추정하지 않고 미수집으로 전달합니다.

광고 성과 측정 목적의 처리위탁은 위 표와 같으며, 그 밖의 광고 플랫폼이나 생성형 AI 서비스에는 상담·후기 접수 개인정보를 제공하지 않습니다. Google Analytics 처리위탁·국외 이전은 다음 절에서 별도로 안내합니다.

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Google Analytics 처리위탁과 개인정보 국외 이전

로앤은 홈페이지와 캠페인의 이용 현황을 통계적으로 분석하기 위해 아래 분석정보를 Google Analytics에 처리위탁하고 국외로 이전합니다.

로앤은 Google 계정의 데이터 공유 선택을 모두 끄고, Google Signals·사용자 제공 데이터·광고 개인화·광고 잠재고객 기능을 사용하지 않습니다. 세부 위치·기기 데이터 수집도 전 지역에서 끄며, Google의 재수탁자 또는 처리 국가 변경 통지를 받으면 실제 설정과 이 방침을 대조하고 필요한 경우 다시 동의를 받습니다.

• Google이 파트너 사이트 정보를 처리하는 방법
• Google Ads 데이터 처리 약관
• Google Analytics 재수탁자 목록
• Google 데이터센터 위치

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개인정보의 파기 절차와 방법

1. 보유기간 경과, 목적 달성 또는 적법한 삭제 요청 등 파기 사유가 발생한 정보를 확인합니다.
2. 다른 법령상 보존 의무가 있는 정보는 일반 운영정보와 분리해 해당 기간에만 보관합니다.
3. 전자 파일은 복구·재생하기 어렵도록 안전하게 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
4. 공개 후기를 철회하면 홈페이지 공개를 중단하고 검색 캐시 등 통제하기 어려운 외부 복제본의 삭제 요청도 가능한 범위에서 진행합니다.

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정보주체와 법정대리인의 권리·행사방법

정보주체는 본인 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 법정대리인이나 적법하게 위임받은 대리인을 통해서도 행사할 수 있습니다.

• 대표전화 1800-5495, 전자우편 lawand5@lawandfirm.com로 요청할 수 있습니다.
• 로앤은 요청자가 본인 또는 적법한 대리인인지 확인한 뒤 지체 없이 조치하고 결과를 안내합니다.
• 다른 법령에서 수집·보존을 요구하거나 타인의 권리·이익을 침해할 우려가 있는 경우에는 관계 법령에 따라 일부 요청이 제한될 수 있으며 그 사유를 안내합니다.
• 후기 수정·철회 요청 시 공개 접수번호를 함께 알려주면 확인이 빨라집니다. 접수번호만으로 개인정보를 조회할 수는 없습니다.

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개인정보의 안전성 확보 조치

• 상담 연락처·검증된 이름·지역·상담 원문과 비공개 후기 원문을 인증 암호화해 저장하고 전송 구간을 보호합니다. 확인이 필요한 고객명 원문은 저장하지 않고 검토 표기로 바꿉니다.
• 전화번호와 중복 판정값은 서버 비밀키를 이용한 지문으로 비교하며 평문을 분석 이벤트에 복제하지 않습니다.
• 직원 계정은 초대 전용 인증과 역할별 접근권한을 사용하고 상담 상세정보 열람 이력을 남깁니다.
• 접수 API에 요청 크기 제한, 멱등 처리, 속도 제한과 부정 이용 방지 조치를 적용합니다.
• 암호키와 운영 비밀값을 소스코드·데이터베이스와 분리하고, 개인정보가 오류 로그에 기록되지 않도록 관리합니다.

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브라우저 저장소·이용 분석과 자동화된 처리

브라우저 저장소

홈페이지는 같은 탭 안에서 상담 요청의 중복을 줄이고 방문 순서를 연결하기 위해 세션 저장소를 사용합니다. 가명 세션키, 내부 방문 경로와 상담 버튼 위치만 저장하며 브라우저 탭을 닫으면 삭제됩니다. 이름, 전화번호와 자유서술은 브라우저 저장소에 저장하지 않습니다.

분석 허용·거부 선택과 동의 버전은 같은 브라우저의 first-party 로컬 저장소에 보관해 다음 방문에도 선택을 적용합니다. 이 선택값은 상담 내용이나 광고 프로필을 담지 않습니다.

브라우저 설정에서 사이트 데이터 저장을 거부하거나 삭제할 수 있지만, 이 경우 중복 요청 방지나 유입 경로 연결이 정확하지 않을 수 있습니다.

광고 유입 식별자 쿠키

광고를 통해 홈페이지에 들어온 경우, 어떤 광고가 상담으로 이어졌는지 확인하기 위해 `lawand.ad_touchpoint.v1` first-party 쿠키에 광고 유입 식별자와 최초 유입 시각을 저장합니다. 최초 유입 값만 30일간 보관하고 이후 방문의 값으로 덮어쓰지 않으며, 광고를 거치지 않은 방문에서는 만들지 않습니다. 이 쿠키에는 이름·연락처·검색어가 들어가지 않습니다. 브라우저의 쿠키·사이트 데이터 차단 또는 삭제 기능으로 언제든 거부·삭제할 수 있고, 거부하더라도 상담 접수와 홈페이지 이용에는 제한이 없습니다.

서비스 개선 분석

운영 Measurement ID가 설정된 경우에도 첫 화면과 동의 전에는 Google Analytics 스크립트를 내려받거나 Google에 데이터를 보내지 않습니다. 이용자가 분석을 허용한 뒤에만 `_ga`·`_ga_<측정 ID>` first-party 쿠키를 사용해 정제된 페이지뷰와 일반 상담 접수·자가진단 접수·유효한 카카오 최종 제출의 상담 전환 합계와 경로를 측정합니다. 카카오 이벤트는 채팅방 진입이나 메시지 전송 성공을 뜻하지 않으며 전화 버튼 클릭은 성과 이벤트로 수집하지 않습니다. 방문·세션 통계를 만들기 위해 GA가 자동 생성하는 `first_visit`·`session_start`·`user_engagement` 이벤트도 함께 처리됩니다. 쿠키 갱신을 끄고 최초 생성부터 최대 14개월로 제한하며 브라우저 정책에 따라 더 짧아질 수 있습니다.

• `analytics_storage`만 활성화하며 `ad_storage`, `ad_user_data`, `ad_personalization`은 항상 거부합니다.
• Google Signals, 맞춤형 광고, 리마케팅, 잠재고객 목록, User-ID, 사용자 제공 데이터와 광고 관심그룹 기능을 사용하지 않습니다.
• 향상된 측정은 전체 비활성화해 스크롤, 외부 링크, 사이트 검색, 동영상, 파일 다운로드, 폼 상호작용과 브라우저 히스토리 변경을 자동 수집하지 않습니다.
• 세부 위치·기기 데이터는 전 지역에서 비활성화하고, 스트림의 이메일 주소 가림과 금지 URL 쿼리 가림을 추가 안전장치로 사용합니다.
• 페이지 주소는 정식 도메인·허용된 공개 경로와 통제된 캠페인 키만 새로 조립합니다. 사례 상세 식별자는 공통 상세 경로로, 알 수 없는 경로는 찾을 수 없음 경로로 일반화하고 실제 검색어와 임의 쿼리를 제거합니다.

자동화된 처리

로앤은 중복 접수 분류, 담당자 배정 후 외부 시스템 등록과 알림 발송, 자가진단 입력조건과 과거 로앤 사건의 유사도 계산을 자동화할 수 있습니다. 자가진단은 직접 식별정보와 사건번호를 제외한 비교 원장을 사용하며, 비교사건의 신청서 접수·금지·개시· 인가·파산선고·면책허가 날짜를 절차 순서로 표시할 수 있습니다. 고객에게 표시한 비식별 유사사례 카드 스냅샷은 상담 준비를 위해 암호화된 ERP 상담 원장에서도 확인할 수 있습니다. 이러한 자동화는 법률 판단, 사건 수임 여부 또는 재판 결과를 자동 결정하지 않습니다. 담당 직원과 변호사가 상담·계약·법률 판단과 중요한 고객 안내를 확인하고 책임집니다.

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개인정보 보호책임자와 권리구제

개인정보 보호책임자

김충환 대표변호사

개인정보 열람청구·고충처리 창구

법무법인 로앤

전화

1800-5495

전자우편

lawand5@lawandfirm.com

주소

서울특별시 강남구 논현로87길 25 HB타워 3층, 4층

개인정보 침해에 대한 추가 상담이나 분쟁조정이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 · 1833-6972
• 개인정보침해 신고센터 · 국번 없이 118
• 대검찰청 · 국번 없이 1301
• 경찰청 · 국번 없이 182

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개인정보처리방침의 변경

이 방침은 2026년 9월 7일부터 시행합니다. 처리 목적, 항목, 위탁사 또는 권리행사 방법이 변경되면 시행 전에 홈페이지에서 변경 내용과 시행일을 알리겠습니다. 정보주체의 권리에 중요한 변경은 필요한 경우 별도 안내합니다.