01
한눈에 보기
빠른 상담은 이름이나 상세 상황을 남기지 않아도 신청할 수 있습니다.
목적 달성 또는 적법한 삭제 요청이 있으면 더 일찍 파기할 수 있습니다.
광고·여정 데이터에는 이름, 전화번호와 상담 원문을 넣지 않습니다.
이 방침은 공개 홈페이지 이용과 계약 전 상담·후기 접수, 비식별 공개 사례의 제공에 적용됩니다. 위임계약 체결 뒤 사건 수행에 필요한 개인정보는 계약 내용과 관계 법령에 따른 별도 기준으로 처리하며, 공개 사례로 재이용할 때에는 공개 근거와 고객 불이익 여부를 별도로 확인합니다.
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개인정보의 처리 목적·항목·보유기간
로앤은 아래 목적에 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다. 처리 목적이 달라지는 경우 관계 법령에 따라 별도 동의를 받거나 필요한 조치를 합니다.
| 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 홈페이지 상담 요청 | 요청 접수, 연락 일정 조율, 상담 준비·응대, 관할·지역 특성의 1차 확인, 담당 배정, 중복 요청 확인 | 필수: 거주 시·도, 휴대전화 번호, 연락 희망 시점 선택: 이름·호칭, 도움 분야, 현재 단계, 소득 형태, 채무·재산 범위, 과거 면책 이력, 상담 내용 기록: 접수번호, 동의 버전·시각, 접수·상태·담당 이력 | 상담 요청일부터 1년 |
| 개인회생·파산 자가진단 | 로앤 수행 사건과의 조건 비교, 월 변제금·예상 지출· 추가생계비·총변제금·변제율·변제기간·주요 절차일 참고범위 제공, 상담 준비와 후속 연락 | 필수: 이름, 휴대전화 번호, 현재 거주 시·도, 거주지역으로 안내·선택한 관할법원, 월소득, 소득·거주·혼인 형태, 미성년 자녀 수, 담보·무담보 채무, 청산가치, 우선권채권 여부 자동 산출: 비교 적용 부양가족 수, 기준 생계비, 가용소득 참고액, 최소 필요 총변제액, 회생 또는 파산 검토 방향과 유사사건 수, 고객에게 표시한 비식별 유사사례 카드 5건의 순서·비교값·주요 절차일 | 자가진단 접수일부터 1년 |
| 홈페이지 카카오톡 상담 진입 | 홈페이지를 통한 채팅 진입 대기 접수, 반복 클릭의 중복 방지, 실제 채팅 확인 또는 미진입 처리 | 브라우저 세션의 가명 접수키, 진입 위치, 최초·최근 클릭 시각과 횟수, 내부 접수명·접수번호, 직원 확인 후 카카오 채널 표시명 홈페이지는 카카오 사용자 ID, 메시지 원문과 전화번호를 자동으로 받지 않습니다. | 상담 요청일부터 1년. 미진입·무효로 확인되면 운영 기록을 제외한 불필요한 정보는 지체 없이 파기 |
| 네이버 예약 접수 | 예약 확정 확인, 상담 일정 준비, 동일 예약의 중복 접수 방지 | 예약번호, 마스킹된 이름, 예약 상품·일시·인원·옵션, 고객 요청사항, 예약 상세 주소, 메일 수신·처리 식별정보 예약 메일만으로 전체 이름과 전화번호를 자동 수집하지 않습니다. | 예약 접수일부터 1년 |
| 비식별 공개 사례 초안·검수 | 실제 개인회생·파산 절차와 변제금 산정 구조의 설명, 개인정보·희소 조합·법률광고 표현 검수, 공개·철회 대응 | 비공개 원천: 기존 사건의 소득·채무·재산· 가족·거주·절차 정보, 필요한 범위의 직원 메모와 의뢰인 진술 정보 공개 후보: 이름·전화·사건번호·직장명·주소와 달력 날짜를 제거하고 금액을 일반화한 상황·쟁점·계산·절차·결과, 신청서 접수 기준 실제 경과일, 익명화 버전과 검수 상태 | 공개 근거 확인과 검수 전 초안은 비공개. 승인된 사례는 철회 또는 공개 목적 종료 시까지 |
| 고객후기 접수·검수 | 작성자 확인, 중복 접수 방지, 개인정보·광고 표현 검수, 공개·수정·철회 대응 | 휴대전화 번호, 공개 이름, 분야, 작성 당시 단계, 경험 키워드, 후기 원문, 접수번호, 동의 버전·시각, 검수 상태 | 검수 기록은 접수일부터 1년. 공개된 후기는 철회 또는 공개 목적 종료 시까지 |
| 기존 공개 고객후기 | 기존 공개 후기의 이전·열람, 검색·분류, 개인정보 검수와 삭제·정정 대응 | 공개 이름, 제목·원문, 작성·수정일, 분야·작성 단계·경험 키워드, 기존 콘텐츠 식별자와 공개·검수 상태 | 철회 또는 공개 목적 종료 시까지 |
| 방문 여정·광고 귀속 | 상담 화면 개선, 요청 경로 확인, 지역·캠페인 단위의 비식별 운영 분석 | 가명 세션키, 최초·내부 방문 경로(최대 20개), 유입 도메인, 상담 버튼 위치, 허용 목록의 UTM·광고 캠페인·그룹·키워드·소재 식별자, 발생 시각 전체 URL 쿼리, 실제 검색어 원문, 이름, 전화번호와 상담·후기 원문은 넣지 않습니다. | 연결된 상담 요청일부터 1년 |
| 보안·장애 대응 기록 | 부정 이용 방지, 접수 안정성 확보, 오류 조사와 보안사고 대응 | 접속 시각, 요청 경로, 브라우저 정보, 처리 결과·오류 코드. 인프라 보안 로그에는 IP 주소가 일시적으로 생성될 수 있으나 상담·분석 DB에는 IP 원문을 저장하지 않음 | 최대 3개월 |
법령에 따라 보존할 의무가 있거나 분쟁·수사 절차가 진행되는 경우에는 해당 목적에 필요한 최소 항목을 별도로 분리해 법정 또는 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
03
개인정보의 수집 방법
- 정보주체가 홈페이지 상담·자가진단·후기 양식에 직접 입력하는 방법
- 정보주체가 홈페이지의 카카오톡 상담 버튼을 눌러 채팅 진입을 요청하고, 이후 채널에서 먼저 메시지를 보내는 방법
- 정보주체가 네이버 예약을 신청해 로앤의 예약 확정 메일함으로 예약정보가 전달되는 방법
- 홈페이지·ERP 이용 과정에서 접수 상태, 보안·오류 기록이 자동으로 생성되는 방법
- 기존 로앤 홈페이지에서 이미 공개된 고객후기를 개인정보 검수 후 새 홈페이지로 이전하는 방법
자유서술에는 주민등록번호, 계좌번호, 건강정보·범죄경력 등 민감정보, 원본 서류와 제3자의 개인정보를 입력하지 마세요. 상담 중 추가 자료가 필요하면 담당자가 안전한 제출 방법을 별도로 안내합니다.
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개인정보의 제3자 제공과 처리위탁
제3자 제공
로앤은 정보주체의 개인정보를 위 처리 목적 범위에서 이용하며, 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체가 별도로 동의한 경우, 법률에 특별한 규정이 있는 경우, 생명·신체의 급박한 위험을 해소하기 위해 필요한 경우 등 관계 법령이 허용하는 범위에서는 제공할 수 있습니다.
개인정보 처리위탁
로앤은 서비스 운영에 필요한 일부 업무를 아래와 같이 위탁합니다. 위탁계약에는 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 관리, 감독과 책임에 관한 사항을 반영합니다.
| 수탁자 | 위탁업무 | 관련 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services(AWS) | 홈페이지·ERP·API와 데이터베이스 인프라 운영 | 서비스에서 처리하는 개인정보와 보안 로그 | 위탁계약 종료 또는 처리 목적 달성 시까지 |
| 주식회사 누리고(SOLAPI) | 상담 접수·담당 배정 카카오 알림톡 발송 | 수신 휴대전화 번호, 접수번호·접수시각·연락예정·담당자명 | 메시지 발송 및 관계 법령상 보관기간까지 |
| 주식회사 리걸플로(리걸프렌즈) | 담당자 배정 후 상담·사건 관리 시스템 등록과 사건 진행 지원 | 이름, 휴대전화 번호, 거주지역, 상담 메모, 사건 유형, 담당자·사건 식별정보 | 위탁계약과 사건업무상 보유기간 종료 시까지 |
알림톡은 고객의 요청 접수와 담당 배정 안내에만 사용하며 광고성 메시지로 사용하지 않습니다. 카카오톡 상담과 네이버 예약은 정보주체가 각 서비스에서 직접 이용하는 별도 채널이며, 각 서비스의 개인정보처리방침도 함께 적용됩니다.
현재 이 홈페이지의 상담·후기 접수 개인정보를 별도의 광고 플랫폼이나 생성형 AI 서비스에 제공하지 않습니다. 국외 이전이 새로 발생하면 이전 국가·시기·방법·항목, 수령자와 거부 방법을 관계 법령에 따라 사전에 고지하겠습니다.
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개인정보의 파기 절차와 방법
- 보유기간 경과, 목적 달성 또는 적법한 삭제 요청 등 파기 사유가 발생한 정보를 확인합니다.
- 다른 법령상 보존 의무가 있는 정보는 일반 운영정보와 분리해 해당 기간에만 보관합니다.
- 전자 파일은 복구·재생하기 어렵도록 안전하게 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
- 공개 후기를 철회하면 홈페이지 공개를 중단하고 검색 캐시 등 통제하기 어려운 외부 복제본의 삭제 요청도 가능한 범위에서 진행합니다.
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정보주체와 법정대리인의 권리·행사방법
정보주체는 본인 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 법정대리인이나 적법하게 위임받은 대리인을 통해서도 행사할 수 있습니다.
- 대표전화 1670-8480, 전자우편 lawand5@lawandfirm.com로 요청할 수 있습니다.
- 로앤은 요청자가 본인 또는 적법한 대리인인지 확인한 뒤 지체 없이 조치하고 결과를 안내합니다.
- 다른 법령에서 수집·보존을 요구하거나 타인의 권리·이익을 침해할 우려가 있는 경우에는 관계 법령에 따라 일부 요청이 제한될 수 있으며 그 사유를 안내합니다.
- 후기 수정·철회 요청 시 공개 접수번호를 함께 알려주면 확인이 빨라집니다. 접수번호만으로 개인정보를 조회할 수는 없습니다.
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개인정보의 안전성 확보 조치
- 상담 연락처·이름·지역·원문과 비공개 후기 원문을 인증 암호화해 저장하고 전송 구간을 보호합니다.
- 전화번호와 중복 판정값은 서버 비밀키를 이용한 지문으로 비교하며 평문을 분석 이벤트에 복제하지 않습니다.
- 직원 계정은 초대 전용 인증과 역할별 접근권한을 사용하고 상담 상세정보 열람 이력을 남깁니다.
- 접수 API에 요청 크기 제한, 멱등 처리, 속도 제한과 부정 이용 방지 조치를 적용합니다.
- 암호키와 운영 비밀값을 소스코드·데이터베이스와 분리하고, 개인정보가 오류 로그에 기록되지 않도록 관리합니다.
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자동 수집 장치와 자동화된 처리
브라우저 저장소
홈페이지는 같은 탭 안에서 상담 요청의 중복을 줄이고 방문 순서를 연결하기 위해 세션 저장소를 사용합니다. 가명 세션키, 내부 방문 경로와 상담 버튼 위치만 저장하며 브라우저 탭을 닫으면 삭제됩니다. 이름, 전화번호와 자유서술은 브라우저 저장소에 저장하지 않습니다.
현재 홈페이지는 맞춤형 광고를 위한 제3자 추적 쿠키를 설치하지 않습니다. 브라우저 설정에서 사이트 데이터 저장을 거부하거나 삭제할 수 있지만, 이 경우 중복 요청 방지나 유입 경로 연결이 정확하지 않을 수 있습니다.
자동화된 처리
로앤은 중복 접수 분류, 담당자 배정 후 외부 시스템 등록과 알림 발송, 자가진단 입력조건과 과거 로앤 사건의 유사도 계산을 자동화할 수 있습니다. 자가진단은 직접 식별정보와 사건번호를 제외한 비교 원장을 사용하며, 비교사건의 신청서 접수·금지·개시· 인가·파산선고·면책허가 날짜를 절차 순서로 표시할 수 있습니다. 고객에게 표시한 비식별 유사사례 카드 스냅샷은 상담 준비를 위해 암호화된 ERP 상담 원장에서도 확인할 수 있습니다. 이러한 자동화는 법률 판단, 사건 수임 여부 또는 재판 결과를 자동 결정하지 않습니다. 담당 직원과 변호사가 상담·계약·법률 판단과 중요한 고객 안내를 확인하고 책임집니다.
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개인정보 보호책임자와 권리구제
- 개인정보 보호책임자
- 김충환 대표변호사
- 개인정보 열람청구·고충처리 창구
- 법무법인 로앤
- 주소
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- 개인정보분쟁조정위원회 · 1833-6972
- 개인정보침해 신고센터 · 국번 없이 118
- 대검찰청 · 국번 없이 1301
- 경찰청 · 국번 없이 182
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개인정보처리방침의 변경
이 방침은 2026년 8월 4일부터 시행합니다. 처리 목적, 항목, 위탁사 또는 권리행사 방법이 변경되면 시행 전에 홈페이지에서 변경 내용과 시행일을 알리겠습니다. 정보주체의 권리에 중요한 변경은 필요한 경우 별도 안내합니다.
개인정보 보호법과 개인정보보호위원회의 개인정보 처리방침 작성지침을 기준으로, 현재 구현된 로앤 홈페이지·ERP 흐름을 대조해 작성했습니다.